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【捷立安課堂】當天沒成交,如何吸引顧客第二次進店?

發布時間:2019-05-15

調查研究表明,顧客到店一次就成交的比例是5.6%,第2、3、4次到店成交的比例是91%,由此可見跟蹤顧客二次到店是非常重要的銷售手段。那么,如何邀約離店顧客呢?

1、提前做好下次溝通預約

客戶離開的時候,我們除了按照要求送別客戶之外,還要多和客戶寒暄幾句。

比如說:“ XX,今天和您認識非常高興,跟您聊天也學到很多東西,您看您回去可以商量一下,另外您是我們的貴賓,您看什么時間方便,我給您打個電話。(這些話術就是預留接口,這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。)

2、通話之前充分準備

我們很多時候,銷售員拿起電話就打,對顧客沒有全面了解,打電話成了例行公事,這樣通電話的意義就打很多折扣。

準備主要是顧客基本信息查閱,本次電話的主要內容、目的,顧客疑慮的預期處理,怎樣留下接口以便下次邀約。這中間要考慮到客戶不接電話,正在開會,出差等各種情況的發生并準備好應對話術。

一般比較好的服務顧問都會提前對以上幾點進行準備,并列出通話提綱,這樣就讓顧客感受到專業,而我們能夠應用自如。

3、注意禮儀、表示感謝

一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺心情愉快,所以禮儀就顯得非常重要了。

注意不要對著電話咳嗽,大聲說話這些小細節?;褂芯褪俏蘼酃絲馱趺次蘩窕蛘叻吲?,我們都要對他表示感謝和歉意。

4、分析原因解決顧客疑慮

在這里要分析顧客不成交或者不及時下單的原因。一般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題、江湖傳言問題等。

針對這些問題,我們要用專業解說+熱情邀約。

5、給顧客一個誘惑

這里的誘惑可以分為價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。

舉例說明:“如果您在本周內哪個時間到店參與套購享受XX折優惠!我們將在1000個顧客中邀請10個顧客成為我們的嘉賓,給予xxx禮品。

6、告訴顧客活動期限

告訴顧客活動是有期限的,提高顧客的緊迫感。比如某些優惠或者活動在X月X日前到期,如果不來就沒有了。

7、給自己留余地

每次邀約,不管成功與否都不要把話說太死,要留有余地。

8、讓顧客給我們做承諾

比如,“大哥這次名額只有12個,您可一定要來呀,如果您不來,我們就浪費一個名額,是會受到單位處罰的,您把您的姓名正確的書寫方法給我,我們好給您預定位置。

9、改變跟蹤方式

有些顧客并不是馬上就要購買的,這樣的顧客要適當的延長跟蹤時間,跟蹤的方式也要嘗試改變,對于實在沒有意向或者是意向已經變化的顧客,一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤。

10、保持多樣化聯系

可以用微信,QQ,微博,郵箱等方法與顧客聯系,同時也可以給顧客發送一些心靈雞湯和節日、周末的問候等等。

來店只是開始,成交不是終止,善待每一位潛在顧客,時間長了,一切都有的。出來跟蹤的,遲早都要來的!

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